Будь ласка, перевірте посилку під час отримання. Якщо помітили пошкодження упаковки, нестачу товару або невідповідність замовленню, за можливості зафіксуйте це разом із представником служби доставки та зверніться до нас.
Обмін товару належної якості можливий у випадках і порядку, передбачених законодавством України. Товар має бути невикористаним, зі збереженим товарним виглядом, комплектністю, ярликами та упаковкою. Для звернення підготуйте документ, що підтверджує покупку.
Зверніть увагу: законодавство передбачає перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. До нього належать, зокрема, зубні щітки, предмети санітарної гігієни та парфумерно-косметичні вироби. Якщо не впевнені, чи стосується це вашого товару, напишіть нам — перевіримо категорію та підкажемо подальші кроки.
Якщо ви виявили недолік товару, зв’яжіться з нами та опишіть проблему. Ми розглянемо звернення відповідно до законодавства України та повідомимо, які документи чи матеріали потрібні для перевірки.
Будь ласка, збережіть товар, його комплектність і упаковку до завершення розгляду звернення. Не надсилайте товар назад без попереднього узгодження з нами.
У листі або повідомленні вкажіть:
- номер замовлення;
- назву товару;
- суть звернення;
- зручний спосіб зв’язку;
- фото чи відео, якщо вони допоможуть описати ситуацію.
Ми відповімо та пояснимо наступні кроки, зокрема адресу й спосіб відправлення товару, якщо повернення або перевірка будуть потрібні. Повернення коштів, коли воно передбачене законом, здійснюється погодженим способом у встановлений законодавством строк.
Із запитаннями звертайтеся на info@sowhite.com.ua.
